charte qualité CCI Rochefort

Démarche qualité


Un facteur de développement pour les commerces de centre-ville et centre-bourg et les artisans. La Charte Qualité commerce artisanat services est une démarche qualité adaptée aux commerces de proximité axée sur lâ??accueil, le conseil et le service aux clients.

Objectif

La satisfaction et la fidélisation du client.
Fournir aux petites entreprises les moyens de résister et dâ??affirmer sa différence face au commerce dit « organisé ».
Sensibiliser les commerces de proximité et améliorer leurs prestations et leur performance en matière de qualité dâ??accueil et de service à la clientèle.

Publics concernés

Les commerçants, artisans, et prestataires de services ayant un point dâ??accueil du client.

Durée

Contrat de 1 an, renouvelable dâ??année en année sur décision du chef dâ??entreprise

Organisation

7 engagements :
- Une vitrine attractive, un magasin propre et agréable
- Des horaires dâ??ouverture affichés et respectés
- Un accueil aimable et courtois
- Des conseils de professionnels
- Liberté de choix du client
- Ecoute et acceptation des réclamations
- Respect des délais.

7 Etapes de la démarche :
- Sensibilisation du chef dâ??entreprise
- Pré-diagnostic sur le point de vente
- Visite du client-mystère
- Attribution du logo de la Charte Qualité
- Communication
- Aide pédagogique au chef dâ??entreprise
- Renouvellement de lâ??attribution de la Charte en tenant compte des améliorations

CCI de Rochefort et de Saintonge
BP 20129
17300 ROCHEFORT
Tel : 05.46.84.11.84
Site Internet

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